Uma moradora de Manaus afirma ter sido vítima de um golpe após um empréstimo de R$ 27,5 mil ser contratado em seu nome sem autorização. Segundo a cliente, a operação foi realizada por meio da Bemol Digital e, mesmo após registrar um boletim de ocorrência, ela continua sendo cobrada pela dívida.
De acordo com a consumidora, ela descobriu a suposta fraude no dia 12 de junho, ao receber uma mensagem informando o vencimento da primeira parcela do empréstimo. A cliente afirma que nunca solicitou crédito, não acessou links suspeitos e desconhece como a contratação foi realizada.
Após tomar conhecimento da cobrança, ela registrou um Boletim de Ocorrência na 21ª Delegacia Interativa de Polícia (DIP) e comunicou o caso à instituição financeira. No entanto, conforme relata, uma auditoria interna concluiu que não foram encontrados indícios de fraude e atribuiu a contratação à própria titular da conta.
A cliente contesta o resultado da análise e afirma que o procedimento apresentou falhas. Segundo ela, o relatório não traz informações como registro de endereço de IP, geolocalização, histórico de acessos, biometria ou reconhecimento facial, recursos que poderiam auxiliar na confirmação da identidade de quem realizou a operação.
Ela também afirma que não recebeu a íntegra do relatório da auditoria. Conforme o relato, a empresa informou que um problema cadastral impediu o envio completo do documento.
Rastro do dinheiro
Segundo informações reunidas pela vítima, os R$ 27,5 mil foram transferidos via Pix para contas de empresas registradas no Ceará. Ainda de acordo com o relato, os CNPJs dessas empresas teriam sido abertos pouco antes da liberação do empréstimo e encerrado as atividades logo após a movimentação dos valores, o que pode indicar uma possível atuação de empresas de fachada.
Mesmo com o registro policial e os indícios apresentados, a cliente afirma que o débito permanece ativo em seu nome e diz aguardar uma solução para o caso.
A reportagem procurou a Bemol Digital para comentar as alegações. Até a publicação desta matéria, não houve manifestação. O espaço segue aberto para esclarecimentos.
