Manaus – O fechamento da concessionária da Audi em Manaus deixou proprietários de veículos da marca sem uma unidade autorizada para realizar revisões e reparos na capital amazonense. Com o encerramento das atividades, clientes passaram a depender de atendimento em outras cidades, com Brasília apontada como alternativa, o que levanta preocupações sobre os custos e o tempo necessário para a manutenção dos automóveis.
O caso já aparece em reclamações públicas de consumidores. No Reclame Aqui, proprietários relataram dificuldades para encontrar informações sobre a continuidade do pós-venda, principalmente para veículos que ainda estão dentro do período de garantia.
Uma das manifestações, publicada em setembro, é de um cliente que afirmou ter adquirido um automóvel na concessionária de Manaus poucos dias antes do fechamento. Ele questionou a falta de orientações sobre revisões, assistência técnica e serviços de garantia após o encerramento da unidade.
Outro proprietário relatou dificuldades para realizar a manutenção de dois veículos elétricos da marca, incluindo a verificação de um problema na suspensão. A ausência de atendimento autorizado na cidade também gerou dúvidas sobre onde fazer as revisões previstas pelo fabricante.
Audi promete transporte dos veículos
Em resposta a uma reclamação publicada por uma consumidora, a Audi Brasil informou que está avaliando alternativas para estabelecer um novo ponto de atendimento na região.
Enquanto não há uma definição, a empresa afirmou que pode providenciar o transporte do veículo até a concessionária autorizada mais próxima, além da devolução ao endereço indicado pelo proprietário. A montadora também declarou que a situação não deverá prejudicar a garantia nem as coberturas aplicáveis aos veículos.
Apesar da medida provisória, permanecem as preocupações com a logística para transportar os automóveis por longas distâncias, os prazos para conclusão dos serviços e a disponibilidade de peças. Em casos de panes ou problemas mecânicos, a falta de uma oficina autorizada em Manaus também pode dificultar a resolução rápida das ocorrências.
O fechamento não se restringe ao Amazonas. Concessionárias da Audi em Belém, no Pará, e em São Luís, no Maranhão, também encerraram as atividades, deixando consumidores dessas capitais dependentes de alternativas de atendimento fora de suas cidades.
Até o momento, a principal expectativa dos proprietários é que a montadora esclareça quando pretende restabelecer a assistência técnica local e como garantirá o atendimento aos clientes enquanto não houver uma nova unidade autorizada em Manaus.
